Вопрос - ответ

  • Как оформить заказ?

    Оформить заказ можно через корзину интернет-магазина, по телефону +375(29) 380-05-57 или в шоуруме на ул. В. Сырокомли, д.12.

  • Как оплатить заказ?

    Оплатить заказ вы можете наличными при получении заказа, банковской картой Visa или MasterCard или произвести оплату онлайн через систему «ЕРИП».

  • Цены в магазине и на сайте отличаются?

    Цены в шоуруме и в интернет-магазине одинаковые.

  • Как внести изменения в заказ?

    Отменить или скорректировать заказ можно по телефону. При условии наличия заказанной позиции внести изменения вы можете в течение 1 дня.

  • На основании какого документа производится оплата картой?

    Оплата по карте производится на основании договора.

  • Каким документом подтверждается оплата?

    Оплата подтверждается кассовым чеком.

  • В каких случаях я могу вернуть деньги?

    Согласно законодательству РБ вернуть товар и получить деньги можно в течение 14 дней. Возврат денег осуществляется в случаях, которые прописаны в договоре.

  • Сколько стоит доставка?

    Мы осуществляем бесплатную и платную доставку по Беларуси в зависимости от объема заказа и его габаритов. Подробнее в разделе «Доставка».

  • Помогут загрузить-разгрузить?

    Мы всегда бесплатно загрузим купленное оборудование в транспорт заказчика (автомобиль должен соответствовать весу и габаритам оборудования), поможем правильно подготовить груз к транспортировке, расскажем, как выгрузить, перенести и установить наши печи и камины.

  • В какое время производится доставка?

    Время доставки согласовывается с заказчиком.

  • Можно отменить или перенести доставку?

    Вы можете перенести или отменить доставку, связавшись с менеджером, по телефону +375(29) 380-05-57

  • Как проверить товар и что делать, если он поврежден?

    При обнаружении брака компания осуществляет замену приобретенного товара или производит возврат денежных средств.

  • Как быстро осуществляется доставка?

    Сроки доставки зависят от заказанного товара и места назначения.

  • Что учесть при самовывозе?

    Ваш автомобиль должен соответствовать весу и габаритам оборудования.

  • Какие условия гарантийного обслуживания?

    Гарантийный срок составляет от 12 месяцев до 10 лет. В данном случае 5 лет гарантии дает компания и дополнительно 5 лет дает производитель при регистрации на сайте.

  • Какую гарантию дает производитель?

    Гарантия производителя составляет от 1 года до 5 лет, при этом еще дополнительно 5 лет гарантии вы можете получить при регистрации на сайте производителя.

  • Основные критерии выбора печи

    Выбор печи зависит от объема отапливаемого помещения, будет она нести отопительную или декоративную функцию, а также от материала дома, в котором будет установлена.

  • Подбор печи по площади помещения

    Печи делятся на 4 основных объема:

    • до 20 куб. м.
    • от 20 до 30 куб. м.
    • от 30 до 50 куб. м.
    • от 50 и выше куб. м.

  • Как правильно подобрать мощность печи?

    В данном случае нужно исходить из объема помещения, которое необходимо отапливать, а также из утепления, которое присутствует в доме.

  • Что такое «чистое стекло»?

    В печах с данной опцией имеется специальный подвод горячего воздуха на каминное стекло, который не дает осесть на него саже.

  • Можно ли одной печкой отопить несколько помещений?

    Можно, если система распределения воздуха будет сделана таким образом, чтобы тепло попадало из одного помещения в другое. Это может быть окно, разводка трубами, вентиляторы над решетками.

  • Что такое длительное горение?

    Длительное горение — это функция работы печи, которая позволяет ей при минимальной мощности поддерживать тепло на протяжении долгого времени.

  • Можно ли готовить на печке?

    Есть два типа печей: на которых можно готовить и которые не предназначены для готовки.

  • Выбор печи для русской бани

    Русская парная отличается от финской температурой и влажностью. Поэтому основным моментом в выборе печи для русской бани является размер фракции пара. Необходимо ориентироваться на то, чтобы она давала определенную температуру и определенную влажность. Но, чтобы выбрать хорошую печку для русской парной, необходимо наличие либо закрытой каменки либо парогенераторов/пароиспарителей. Также важен объем самой бани.

  • Выбор печи для сауны

    Выбор печи для сауны прост — для нее подходит 98% представленных на рынке печей. В большинстве случаев печки для сауны — это печи с открытой каменкой либо электрической системой подачи пара.

  • Как рассчитать мощность?

    Мощность рассчитывается исходя из объема парной, так как печи имеют разную степень теплоотдачи и камеру сгорания. В основном, печи имеют диапазон своей работы — к примеру, от 3 до 18 куб. м.

  • Как нагревать воду в бане?

    Воду можно нагреть в навесных баках или с помощью теплообменников.

  • Открытая или закрытая каменка?

    Данный вопрос является критерием выбора печи для русской бани. Поэтому здесь все зависит от желания заказчика.

  • Дверца со стеклом — плюсы и минусы

    Стеклянная дверца имеет не только эстетический характер, но и удобство, так как не нужно открывать дверцу, чтобы увидеть, есть там дрова или нет. Но при неправильном монтаже стеклянная дверца может лопнуть. Хотя и чугунная дверца в таком случае может съехать. При это по стоимости они сегодня практически не отличаются.

  • Какой материал печи выбрать?

    Однозначного ответа, какая лучше — печь из стали или из чугуна, — нет. А все потому, что до сих пор нет реальных технических испытаний, которые могли бы ответить на этот вопрос.

  • Критерии выбора

    Камин выбирают в зависимости от объема отапливаемого помещения, материала дома и эстетики.

  • Открытый или закрытый?

    Все зависит от того, какая функция вам важна: декоративная или отопительная.

  • Что нужно учесть при планировании камина?

    Важно определить место, где будет установлен камин, чтобы потом было удобно выводить дымоход, так как одно без другого не работает.

  • Может ли быть единственным источником тепла?

    Камин может быть единственным источником тепла, но это нежелательно. Так как, к примеру, газ в нашем регионе является самым дешевым видом топлива, и топиться дровами нецелесообразно.

  • Как выбрать каминную топку?

    Вам стоит обратить внимание на ее назначение (декоративное или отопительное) и размер.

  • Какие есть варианты отделки?

    Сегодня существует множество вариантов отделки камина: мрамор, камень, керамика, дерево или варианты без отделки. При этом наиболее популярными сегодня являются камины, зашитые в стену.

  • Что лучше: чугун или сталь?

    Для отопления выбор чугуна более оправдан, нежели стали. Если преобладает эстетическая функция, то современные стальные камины также качественны и надежны при определенной стоимости продукта (от 2000 евро).

  • На каком этапе заказывать — до отделки или после?

    Камин нужно заказывать, когда у вас есть четкая концепция того, что вы хотите. В таком случае его можно установить на любой стадии. Но чем раньше вы об это подумаете, тем проще впоследствии будет.

  • Какие виды дымохода существуют?

    Основными виды дымоходов:

    • асбестоцементные трубы,
    • стальные трубы,
    • из нержавеющей стали,
    • керамические дымоходы,
    • дымоходы из вулканической пемзы.

  • Какие лучше?

    Асбестоцементные трубы очень вредны для здоровья. Стальные самодельные трубы также являются не очень правильным решением. Керамические дымоходы тяжелые и требуют фундамента для установки. Поэтому самые удобные, распространенные и не сложные в установке — дымоходы из нержавеющей стали.

  • Как понять, какие элементы дымохода нужны?

    Для этого нужно обращаться к специалисту по монтажу.

  • Как рассчитать дымоход?

    Самостоятельно рассчитать дымоход сложно — большая вероятность ошибиться. Поэтому советуем всегда обращаться к профессиональным монтажникам.

  • Как монтируется дымоход?

    Все зависит от материала дымохода, так как керамические дымоходы или модели из вулканической пемзы требуют полноценной стройки. Дымоходы из нержавеющей стали собираются как конструктор Lego и даже могут быть установлены заказчиком самостоятельно.

  • От чего зависит стоимость?

    Стоимость дымохода зависит от материала, его длины и дополнительных аксессуаров (опорные площадки, хомут, зонт и др.).

  • Как долго происходит монтаж печи, камина, дымохода?

    Монтаж печи и дымохода занимает несколько часов. Установка камина может варьироваться от 1 дня до 1 месяца в зависимости от изобретательности заказчика и его фантазии. Но средний монтаж каминной топки составляет 1-2 суток.

  • Мусора будет много? Уберете?

    При монтаже печи мусора практически не бывает. Монтаж камина — более «грязный» процесс, но наши монтажники всегда убирают после окончания установки.

  • Какие инструменты используются?

    Монтажники используют стандартное строительное оборудование.

  • Гарантии на работу

    По законодательству Республики Беларусь минимальная гарантия составляет 1-2 года. При этом гарантия распространяется на работу, а не на оборудование.

  • Смогу я сам смонтировать?

    Печку с дымоходом можно смонтировать самостоятельно. Правильно и красиво установить камин может только специалист по монтажу.

  • Сколько стоит замер?

    «Осмечивание» объекта происходит бесплатно. При этом для точного расчета специалисту не обязательно выезжать на объект — достаточно проекта, фотографии объекта и потребностей заказчика.